El Corte Ingles Elle est reconnue depuis des décennies comme la grande référence des grands magasins en Espagne et aujourd'hui, dans son engagement envers la transformation numérique, elle s'est engagée à rivaliser directement dans l'arène en ligne avec des géants internationaux tels que Amazon. Son atout principal est sa nouvelle application mobile, une application axée sur la révolution de l'expérience d'achat numérique et physique de l'utilisateur, intégrant ses valeurs reconnues de service personnalisé, de proximité, de catalogue et de service client avec une plate-forme numérique de pointe.
Application El Corte Inglés : qu'est-ce qui la distingue en tant que véritable concurrent d'Amazon ?
La nouvelle Application El Corte Inglés est devenu l’épicentre de sa stratégie omnicanale. Il donne accès à des centaines de milliers de produits dans les domaines de la mode, de la technologie, de la maison, de l'électronique, du sport, de l'alimentation, de la culture, des voyages et bien plus encore, en reproduisant le catalogue physique de ses centres. Le point fort est la façon dont elle fusionne la puissance de ses magasins physiques – répartis dans toute l’Espagne – avec le monde en ligne, obtenant une couverture de livraisons et de services qui, actuellement, n’est même pas Amazon a réussi à égaliser au niveau national.
- Livraison ultra-rapide: Possibilité de recevoir votre achat le jour même, voire en moins de deux heures, ou dans le créneau horaire de votre choix, disponible dans des dizaines de provinces et villes en profitant de notre réseau de centres dédiés.
- Frais de port à tarif forfaitaire clairement plus abordable qu'Amazon Prime, avec des avantages supplémentaires en matière de promotions et de services exclusifs.
- Synergie physique et numérique:L'application facilite et enrichit l'expérience en ligne et en magasin, permettant la gestion, les paiements, les retraits, la personnalisation et l'assistance dans les deux domaines.
Livraison immédiate, Click & Collect et flexibilité totale
L’un des grands atouts stratégiques de l’application est le service de livraison en moins de 24 heures dans une très vaste zone de la géographie espagnole, atteignant jusqu'à couvrir 54 villes et 36 provinces –bien au-dessus du rayon actuel d’Amazon pour les livraisons le jour même, qui se limite essentiellement aux grandes villes comme Madrid, Barcelone et Valence–. De nombreuses commandes peuvent être reçues même en deux heures (Click&Express) ou au créneau horaire sélectionné, ce qui ajoute un énorme niveau de commodité.
Pour ceux qui préfèrent venir chercher la commande, l'utilisateur dispose de :
- Cliquez et collectez:Achetez en ligne et récupérez vos produits sans attente aux points désignés dans les centres.
- Cliquez et Voiture: Possibilité de récupérer vos achats alimentaires et non alimentaires directement depuis votre voiture, sans sortir, garantissant rapidité et commodité.
- Rapprocher les achats en ligne et physiques, permettant de regrouper des produits de tous les domaines en une seule commande pour un retrait à domicile ou une livraison.
Cette flexibilité répond aux besoins changeants des consommateurs, qui exigent l’immédiateté, un contrôle total sur le point de livraison et la possibilité de gérer les échanges ou les retours avec la confiance que procure un magasin physique à proximité.
El Corte Inglés Plus : le service de livraison à tarif forfaitaire le plus compétitif
Pour tenir tête à Amazon Prime, El Corte Inglés a lancé El Corte Inglés Plus, sa propre frais de port à tarif forfaitaire pour les achats en ligne. Son prix annuel est de €19,90, nettement inférieur au 36 euros pour le service Amazon Prime. Avec cet abonnement, le client bénéficie livraison gratuite illimitée pendant 12 mois, sans limite de commande, et vous pourrez profiter :
- Expédition immédiate sous 2 heures ou dans le créneau horaire choisi sur des centaines de milliers de produits.
- Couverture dans 36 provinces et 54 villes (avec promesse de continuer à s'étendre).
- Remises exclusives, promotions personnalisées et événements uniques réservés aux abonnés.
- Un mois d'essai gratuit avant de payer l'abonnement annuel.
Le modèle de frais annuels est particulièrement attractif pour ceux qui effectuent des commandes récurrentes dans les domaines de l'alimentation, de la technologie, de la mode ou de la maison, en s'adaptant à la commodité de autres plateformes de trading en ligne mais avec un prix d'accès inférieur et une couverture dans les villes moyennes et petites où Amazon n'est pas encore arrivé aussi rapidement.
Catalogue et personnalisation : une expérience client sur mesure
L'utilisateur peut accéder depuis l'application à un catalogue de plus de Références 500.000 Dans la première phase, l'objectif est de s'étendre à 1,5 million de produits, allant des aliments frais à l'électronique de pointe, en passant par la mode, les sports, les loisirs et les services tels que les voyages, les assurances et les billets.
Parmi les fonctionnalités les plus avancées, on trouve :
- Maison personnalisée:Des offres et des produits phares en fonction des goûts et de l'historique de chaque utilisateur.
- Recherche intelligente: vous permet de rechercher des articles par photo, texte ou lecture de codes-barres, ce qui facilite la recherche de mode et d'accessoires.
- Service de conseil en mode virtuelle: Téléchargez une photo d'un vêtement et recevez des suggestions de combinaisons et d'alternatives pour compléter votre look.
- Gestion des cartes cadeaux et des coupons de réduction entièrement intégré à la passerelle de paiement.
Ce niveau de personnalisation, associé à l'intégration de la carte El Corte Inglés et d'autres moyens de paiement (y compris le paiement rapide par QR), cherche à reproduire et à apporter l'attention personnalisée de ses magasins à l'environnement mobile.
Innovation omnicanale : achats et lettres d'achat mains libres
L’une des grandes nouveautés de l’application est la acheter un kit mains libres, conçu pour ceux qui apprécient toujours l'expérience en magasin mais veulent éviter de porter des sacs ou de faire la queue. Il suffit de scanner le code-barres des produits sélectionnés et le système les regroupe en un seul achat, qui peut ensuite être récupéré à un seul endroit ou commandé pour une livraison à domicile.
En outre, le traditionnel Lettre d'achat L'application, qui permet de regrouper tous les achats en une seule transaction et un seul paiement, est intégrée pour la première fois à l'application, simplifiant l'ensemble du processus et facilitant des tâches telles que :
- Location de services supplémentaires tels que des assurances, des voyages, des devis ou des achats de billets.
- Demandez des rendez-vous pour des sections telles que le rayon fruits et légumes, l'épicerie fine ou le service client, évitant ainsi les temps d'attente.
- Suivez les commandes, les factures et les reçus numériques, avec la possibilité de les retourner ou de les échanger depuis l'application elle-même.
Le résultat est une expérience hybride dans laquelle le téléphone portable agit comme une télécommande pour les achats en ligne et en magasin, un aspect qu'aucune grande chaîne en Espagne n'avait exploité auparavant.
Couverture, logistique et avantages par rapport à Amazon
El Corte Inglés a mis à profit son infrastructure logistique et ses 93 centres commerciaux répartis dans la péninsule et les capitales provinciales, ainsi que ses supermarchés Supercor et ses alliances avec des opérateurs tels que Correos, pour garantir que 90 % de la population espagnole se trouve à moins d'une heure d'un centre El Corte Inglés. Cela se traduit par des livraisons fiables et rapides et une couverture qui atteint des zones où Amazon n'a pas encore atteint systématiquement dans les 24 heures.
Ses avantages concurrentiels comprennent :
- Capillarité géographique: présence physique en zone urbaine et périphérique, facilitant le dernier kilomètre et la collecte flexible.
- Confiance dans les échanges et les retours, car vous pouvez vous rendre dans un centre en cas de problème.
- Personnalisation dans les détails tels que l'emballage cadeau, reproduisant l'expérience du magasin premium.
- Intégration de produits frais de supermarché, quelque chose qui est encore limité dans le canal en ligne d'Amazon en Espagne.
Toute cette infrastructure permet à El Corte Inglés de rivaliser en termes de délais de livraison, même pendant les périodes de pointe de la demande. Bien qu'ils aient connu des problèmes logistiques dans le passé, ils ont renforcé leur système pour répondre à l'augmentation des commandes et éviter les retards, avec un support après-vente numérique et une indemnisation en cas d'incident.
Quelle est l’inspiration derrière votre stratégie contre Amazon ?
La comparaison avec Amazon est inévitable, à la fois en raison de la frais de port à tarif forfaitaire, ainsi que l'accent mis sur une expérience rapide et personnalisée. Cependant, l'application El Corte Inglés cherche à surpasser le modèle Amazon de deux manières principales :
- Prix de l'abonnement: considérablement plus bas, sans pour autant sacrifier la rapidité de livraison ou l’étendue des services.
- Véritable omnicanal: l'opportunité de vivre l'expérience complète d'El Corte Inglés (en ligne et en magasin), avec un service client et une attention intégrés.
L'engagement d'El Corte Inglés en faveur de la numérisation complète et de la réponse aux nouvelles habitudes de consommation est ferme. La clé de son succès ne réside pas seulement dans la vitesse de livraison et forfait économique, mais en ayant su transformer ses atouts historiques – attention, personnalisation, confiance et couverture territoriale – en avantages numériques tangibles pour tout utilisateur. Si l'exécution logistique reste stable et qu'ils continuent d'innover dans les services et la couverture, l'application El Corte Inglés a les bases pour se consolider comme le principal rival national d'Amazon.
Avez-vous déjà essayé l'application El Corte Inglés et son forfait de livraison ? Que pensez-vous de leurs nouveaux développements par rapport à Amazon ou à d’autres concurrents ? Laissez vos commentaires : votre expérience peut aider d’autres utilisateurs à décider quelle est la meilleure option pour leurs achats en ligne et physiques.