Comment contacter le service client de Wallapop : guide complet et mis à jour

Wallapop est l'une des plateformes les plus utilisées pour l'achat et la vente de produits d'occasion en Espagne, facilitant à la fois l'achat et la vente directs entre particuliers. Son succès réside dans la facilité de trouver des produits près de chez vous, son système de paiement sécurisé et son souci de protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs. Cependant, comme pour tout service en ligne, des questions, des problèmes ou la nécessité de contacter le service client de Wallapop peuvent survenir. Vous trouverez ici des informations à jour et complètes sur la façon de contacter le service client de Wallapop, les meilleures façons de le faire, des conseils pratiques de dépannage et tous les détails dont vous avez besoin pour gérer toute situation pouvant survenir sur cette plateforme.

Wallapop : chiffres, fonctionnement et contexte actuel

Wallapop compte des millions d'utilisateurs actifs et un catalogue de plus de quatre millions de produits de toutes sortes. Le chiffre d'affaires quotidien des produits achetés et vendus sur la plateforme peut dépasser les deux millions d'euros de transactions. C'est un vrai une référence en matière d'achat et de vente d'occasion En Espagne et dans d’autres régions, l’accent est mis sur la facilité d’utilisation pour les particuliers, le paiement sécurisé via Wallapay et un système de notation et d’évaluation qui favorise la confiance et la transparence.

En raison du volume considérable de transactions, il est inévitable que les utilisateurs rencontrent des problèmes à un moment donné : des articles qui ne répondent pas aux attentes, des envois perdus, des problèmes de paiement, des escroqueries occasionnelles, des problèmes de compte ou des questions sur le processus. Donc, soyez clair sur le fonctionnement du support et du service client Il est essentiel d’opérer en toute sécurité et de minimiser les risques.

Quand dois-je contacter le service client de Wallapop ?

Certaines des situations les plus courantes qui peuvent nécessiter l’aide ou le soutien de Wallapop sont :

• Problèmes d'achat ou de vente: articles défectueux, articles ne correspondant pas à l'annonce, non-paiements, annulations imprévues, etc.
• Réclamations d'expédition:Retards, colis non reçus, produits endommagés lors de l'expédition, erreurs dans l'adresse de livraison, etc.
• Questions sur Wallapay, retours et remboursements: opération de paiement sécurisé, demandes de remboursement, ouverture de litige, etc.
• Fraude ou suspicion de fraude: Profils qui enfreignent les réglementations, ventes frauduleuses, frais non autorisés, vol d'identité, tentatives de phishing ou messages suspects.
• Blocages ou restrictions de compte: Problèmes d'accès, vérification d'identité, blocages injustifiés ou erreurs d'application.
• Questions sur le fonctionnement, les règles ou les conseils de sécurité.

Selon le type de problème, le moyen le plus rapide et le plus efficace de nous contacter peut varier. C'est pourquoi nous vous proposons ci-dessous un aperçu complet de toutes les méthodes de contact, y compris leur fonctionnement, les détails et les conseils pour les utiliser correctement.

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Centre d'aide et questions fréquemment posées de Wallapop

La première étape recommandée lorsqu'un problème survient sur Wallapop est de vous rendre sur votre Centre d'aide, accessible à la fois depuis l'application elle-même et depuis le site officiel :

• Site Web du centre d'aide : https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es

Dans ce centre, vous pouvez consulter une base de données très complète de questions fréquentes (FAQ) qui abordent presque toutes les situations courantes :

• Guides détaillés sur l'achat, la vente, l'expédition et les paiements
• Étapes à suivre en cas de produit défectueux ou non reçu
• Instructions sur les retours, les remboursements et les litiges
• Conseils de sécurité et de protection contre la fraude
• Règles et politiques d'utilisation du compte, évaluations des utilisateurs, etc.

Utilisez le moteur de recherche du centre d’aide pour trouver votre problème. Dans la plupart des cas, voici un solution immédiate sans avoir à attendre une réponse du soutien.

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Formulaire de contact et chat : comment demander une aide personnalisée

Si après avoir consulté le centre d'aide Wallapop vous ne trouvez pas de réponse à votre cas spécifique, vous pouvez recourir à Formulaire de contact pour soumettre une demande directe et recevoir une attention personnalisée de la part de l'équipe d'assistance.

Pour accéder au formulaire :

• Depuis le Web, accédez https://ayuda.wallapop.com/hc/es-es/requests/new
• Depuis l'application : allez dans Menu > Aide > Contactez-nous

Vous devez y renseigner des informations telles que l'adresse e-mail, l'objet, le motif de la demande, une description détaillée et, le cas échéant, joindre des captures d'écran, des factures, des preuves de paiement ou des photos qui aident à expliquer le problème.

Conseil clé : Fournissez toujours toutes les informations pertinentes (identifiant utilisateur, numéro de commande, dates, captures d'écran, chats, etc.). Plus vous fournissez d'informations, plus vite ils pourront vous aider et résoudre votre problème.

Les délais de réponse varient généralement de quelques heures à plusieurs jours ouvrables, selon le volume de demandes.

Chat en ligne et chat intégré à l'application

Wallapop propose un chat en deux variantes :

• Discuter avec d'autres utilisateurs (achat et vente) : C'est le principal canal pour résoudre les doutes et les problèmes avec un vendeur ou un acheteur spécifique. On y accède depuis l'onglet de l'article ou depuis l'historique des messages.
• Chat d'assistance sur le site Web du centre d'aide : Il s'active comme une fenêtre flottante (dans le coin inférieur droit) et vous permet d'expliquer votre cas. Il est assisté par un assistant virtuel (bot) qui vous guide vers des solutions possibles et, si nécessaire, réfère votre cas à un agent humain.

N'oubliez pas que si votre problème nécessite une intervention directe de Wallapop (par exemple, des remboursements, des blocages, des litiges ou des incidents graves), le chat vous redirigera finalement vers le formulaire de contact ou attendra une réponse par email.

E-mail d'assistance : adresses et conseils

L'entreprise met à disposition des utilisateurs plusieurs adresses email, spécialisées selon le type de problème :

• support.envio@wallapop.com (problèmes d'expédition : retards, dommages, non-réception, gestion des retours, etc.)
• support.es@wallapop.com (assistance générale pour les requêtes ou les incidents en espagnol)
• support@wallapop.com (alternative, bien que moins utilisée que les précédentes en Espagne)
• facturation@wallapop.com (incidents liés à la facturation, aux encaissements, aux erreurs de paiement, etc.)

Dans le message, il déclare :

• Tu nom d'utilisateur sur Wallapop et les e-mails associés
• Numéro de commande ou identifiant de transaction (le cas échéant)
• Description claire et détaillée du problème
• Joignez des captures d'écran, des reçus, des photos de produits ou tout autre document qui aidera à comprendre et à résoudre votre cas.

Le volume de courrier électronique est souvent élevé, les délais de réponse peuvent donc varier d’un à plusieurs jours ouvrables selon l’urgence et la clarté des informations envoyées.

Service client sur les réseaux sociaux

En plus des canaux officiels, Wallapop répond également aux requêtes via son social networks,es. Ils sont particulièrement utiles en cas d'incidents publics, de plaintes urgentes ou si vous n'avez pas reçu de réponse par d'autres moyens :

• Twitter (X) : @wallapop
• Facebook: Page officielle des fans de Wallapop
• Instagram : Profil officiel de Wallapop

Vous pouvez laisser des commentaires sur les publications ou envoyer des messages privés. Sur Twitter/X, ils répondent généralement plus rapidement, bien que pour les incidents privés ou ceux nécessitant des données personnelles, vous serez redirigé vers le formulaire ou l'e-mail.

Attention : sur X, l'envoi de messages privés peut nécessiter un compte vérifié. Sur Facebook, les messages privés ne sont parfois pas activés, mais vous pouvez toujours commenter publiquement. Instagram autorise les messages privés.

Existe-t-il un numéro de téléphone du service client sur Wallapop ?

L’une des questions les plus courantes est de savoir s’il existe un véritable numéro de téléphone du service client de Wallapop. La réalité est qu'il n'existe actuellement AUCUN numéro de téléphone du service client activé.. Bien que des numéros puissent apparaître en ligne (comme 936760510), la société elle-même a nié qu'ils soient opérationnels ou qu'ils fournissent un service client, et au mieux, ils ne répondent pas ou sont inactifs.

Attention aux fraudes possibles : Ne fournissez jamais d'informations personnelles, bancaires ou d'accès à votre compte si quelqu'un vous appelle en prétendant être de Wallapop. Utilisez uniquement les méthodes officielles et méfiez-vous des numéros et messages externes.

Bureaux physiques et contact par courrier

Bien que cela soit inhabituel, pour des procédures formelles, des réclamations légales ou pour enregistrer une réclamation importante, vous pouvez envoyer une lettre recommandée au siège de Wallapop :

Adresse: Avenue Meridiana, 89, 6e étage
08026 Barcelone, Espagne

Cet itinéraire peut être utile pour des réclamations juridiques. Si vous optez pour cela, assurez-vous que ce soit le cas. courrier certifié avec accusé de réception avoir une preuve de livraison.

Comment ouvrir un litige ou faire une réclamation sur Wallapop

La procédure pour Réclamer un produit défectueux, non reçu ou ne répondant pas aux conditions de l'annonce C'est parfaitement réglementé au sein de la plateforme :

1. Parlez directement au vendeur via le chat Wallapop. De nombreux incidents sont résolus directement.
2. S'il n'y a pas de solution, utilisez le bouton "Ouvrir une contestation" dans la conversation (disponible uniquement si le paiement a été effectué via Wallapay ou l'expédition gérée par l'application).
3. Expliquer en détail la raison de la réclamation et joindre des photos, des captures d'écran et toutes les informations qui prouvent l'incident.
4. Le vendeur recevra la réclamation et aura 72 heures pour répondre et essayer de parvenir à un accord avec vous.
5. Si après ce délai aucune réponse ou aucun accord n'est trouvé, Wallapop interviendra en tant que médiateur et décidera en fonction des preuves fournies.
6. En cas de résolution favorable à l'acheteur, Wallapop procédera à effectuer le remboursement du montant payé par le même moyen de paiement.

Rappelez-vous: Vous ne pouvez réclamer que si le paiement a été effectué via Wallapay et dans le délai imparti (normalement 48 heures à compter de la réception du produit). Si vous avez payé en dehors de l'application, Wallapop n'est pas responsable et vous ne pourrez pas ouvrir de litige officiel.

Résolution des problèmes d'expédition, de retour et de remboursement

Wallapop facilite le suivi des expéditions et, en cas d'incident, fournit les étapes pour demander un retour ou un remboursement. Quelques clés pour gérer ces processus :

• El l'acheteur a 48 heures dès la réception du colis pour réviser le produit et ouvrir un litige s'il n'est pas conforme.
• Si le produit est endommagé, cassé ou incorrect, veuillez joindre des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition avec le code de suivi.
• Pour les retours, un code d'expédition Correos est généré dans l'application ; Vous devez retourner le colis dans le délai indiqué.
• Le vendeur reçoit le produit et Wallapop traite le remboursement si tout est correct.
• Les remboursements sont généralement effectués en utilisant le même mode de paiement. Le temps d'attente varie selon la méthode : immédiat sur Wallapay, 2-3 jours sur PayPal, jusqu'à 10 jours avec carte ou Apple Pay.
• Si le vendeur annule la transaction, ne livre pas le colis ou s'il est perdu, la plateforme remboursera l'acheteur.

Il est essentiel de toujours suivre les instructions et les délais de l'application et de conserver toutes les preuves, documents et conversations.

Que faire en cas d'arnaque, de fraude ou de comportement suspect ?

Le système de protection de Wallapop est efficace si vous utilisez l'application et Wallapay, mais il existe des risques si vous les contactez via des canaux externes. Agissez toujours comme ceci :

• N'effectuez pas de paiements en dehors de Wallapop:Bizum, les virements, PayPal vers des « amis », etc., ne sont pas protégés par le système.
• Signaler les profils suspects depuis le chat (icône trois points > Signaler).
• Guarda Tous les essais: captures d'écran de chats, photos, messages, données utilisateur.
• En cas de fraude en dehors de Wallapop, adressez-vous aux autorités et signalez-la avec toutes les preuves.
• Ne fournissez jamais de mots de passe, de codes de vérification ou de coordonnées bancaires par téléphone ou via un chat externe.
• Consultez la politique de sécurité et utilisez toujours Wallapop Envíos lors de l'achat/vente à distance.

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Système d'évaluation, de commentaires et de réputation des utilisateurs

La réputation des utilisateurs est un outil fondamental pour choisir avec qui acheter ou vendre :

• Lisez les commentaires et les notes des autres utilisateurs avant de clôturer l'achat/la vente.
• Méfiez-vous des profils nouvellement créés sans notes, sans photos ou avec une activité suspecte.
• Évitez les utilisateurs qui insistent pour être exclus de l’application ou qui souhaitent des paiements alternatifs.
• Demandez toujours de vraies photos du produit et vérifiez que la description correspond à la réalité.

Dépannage des problèmes courants dans l'application et le site Web Wallapop

• Je ne peux pas envoyer de messages: Cela peut être dû à un blocage de l'autre utilisateur, à une défaillance de l'application ou à une restriction temporaire. Vérifiez votre connexion, réinstallez l’application ou accédez-y depuis le Web.
• Je ne peux pas voir les images/télécharger les photos: Vérifiez les autorisations de l'application, les noms des photos (n'utilisez pas de caractères étranges) ou mettez à jour l'application.
• Compte bloqué ou accès restreint:Contactez le support en expliquant la situation et en fournissant vos informations de connexion.
• Problèmes de remboursement:Revoir le mode de paiement et les délais établis. Si vous ne recevez pas l'argent, contactez le support et fournissez l'ID de transaction.

Dans tous ces cas, il est essentiel de bien documenter le problème et d’utiliser les canaux officiels.

Conseils de sécurité supplémentaires : comment éviter la fraude et protéger votre compte

• Utilisez toujours le boîte de réception depuis Wallapop pour communiquer avec d'autres utilisateurs
• Ne partagez pas vos données personnelles (email, téléphone, adresse) en dehors de l'application
• Méfiez-vous des offres trop attractives, des prix très bas ou des urgences suspectes
• Vérifiez l'identité et la réputation de l'utilisateur avant de conclure une transaction
• N'acceptez pas les demandes de paiement en dehors de Wallapop et ne suivez pas de liens suspects.
• En cas d'incident, agissez vite : déposez une plainte dans l'application et conservez toutes les communications

Utiliser correctement le système d'aide et de service client de Wallapop est essentiel pour une expérience sûre et efficace lors de l'achat et de la vente de biens d'occasion. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez d'abord consulter la section FAQ et, si votre cas l'exige, contactez-nous via les canaux officiels, en fournissant autant de documentation que possible. N'oubliez pas que la protection des utilisateurs n'est garantie à 100 % que lors de l'utilisation des méthodes de paiement et de communication propres à la plateforme. La prévention, des données claires et une communication rapide avec le support sont vos meilleurs alliés pour résoudre toutes questions ou problèmes sur Wallapop.